Dipermasalahkan, Indosat Buka Pintu Unreg Layanan “Prime”

Hampir dua ahad belakangan ini, layanan “Prime” yang diberikan operator selular Indosat Ooredoo, dipermasalahkan banyak pelanggannya. Apa penyebabnya? Dan apa kata Indosat?

Dikeluhkannya layanan Prime ini dikarenakan Indosat Ooredoo terkesan memaksa pengguna untuk menggunakannya. Beberapa pengguna tidak menginginkan layanan ini, dan tidak sanggup dilakukan unregistrasi (unreg).

Mereka pun menyampaikannya lewat jejaring sosial Twitter, sambil me-mention ke operator yang identik dengan warna kuning tersebut.

halo @IndosatCare @IM3Ooredoo saya nggak butuh Indosat Prime dan saya juga merasa tidak menyetujui pemotongan pulsa untuk Indosat Prime. bagaimana ini @YLKI_ID @aduanBRTI @omgasat apakah dibenarkan secara hukum? mana katanya nggak sanggup dinonaktifkan.

— Nur Budi Susanto (@nbsusanto) March 19, 2018

@IndosatCare hai kak, saya yakin banget ga pernah langganan apapun termasuk indosat prime yang saya ga tau ini apaan. Tapi kok tampaknya tau2 ada sms perpanjangan prime. Mohon penjelasannya. pic.twitter.com/cM2sf7BCI8

— Rara Goezies (@raraqyut) March 17, 2018

Dalam website Indosat Ooredoo, dijelaskan bahwa layanan Prime terbagi menjadi tiga kategori. Mulai Prime Lite, Prime Joy, sampai Prime First. Biaya yang dikenakan mulai Rp 999, sampai Rp 2.799 per bulannya dengan sistem potong pulsa. Penentuan pelanggan masuk ke kategori tersebut ditentukan oleh Indosat.

Benefit yang ditawarkan terbilang banyak dan bervarasi, mulai dari gratis biaya panggilan ke customer service Indosat, gratis telepon, gratis biaya penggantian kartu, grartis saluran layanan tertentu, gratis voucher belanja, sampai jaringan prioritas internet.

“Ini bahwasanya aktivitas tarif gres dengan benefit-benefit dari Indosat yang kita jalankan untuk bantu konsumen sebenarnya,” kata Deva Rachman, Group Head Corporate Communications Indosat Ooredoo kepada Detikcom.

Pihaknya juga menepis tudingan warganet mengenai layanan Prime yang melaksanakan pencurian pulsa.

“Intinya kami mengkonfirmasikan bahwa ini bukan pencurian pulsa atau sedot pulsa. Justru, dari hasil pelaksanaan aktivitas di ahad pertama. Para pengguna banyak yang menyatakan keuntungannya alasannya yaitu mereka terbantu dengan IM3 Prime ini,” tambahnya.

Menyusul banyaknya keluhan, Indosat Ooredoo pun sekarang membuka layanan penghentian atau unreg layanan Prime ini.

Dalam pernyataannya, pelanggan sekarang sanggup meminta penghentian layanan Prime dengan cara melaksanakan telepon ke customer service di 185, mention ke akun Twitter @IndosatCare, atau tiba pribadi ke gerai Indosat Ooredoo.

Setelah itu, benefit-benefit yang didapatkan pelanggan akan hilang, dan kembali ke tarif non-Prime. Pulsa pelanggan yang hilang, dijanjikan Indosat akan dikembalikan.

Berikut pernyataan resmi Indosat Ooredoo yang diwakili oleh Deva Rachman selaku Group Head Corporate Communications.

Dua ahad yang lalu, Indosat Ooredoo memperkenalkan struktur tarif gres yang berjulukan IM3 Ooredoo Prime dengan aneka macam macam kelebihan dan manfaat kepada pelanggan kami contohnya GRATIS nelpon IM3 tiap Minggu, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS Apps dan lain-lain.

Kami bangga bahwa dalam tujuh hari masa perkenalan dan ahad pertama implementasi struktur tarif gres ini, kami mendapat cukup banyak komentar positif dari pelanggan akan manfaat dan keistimewaan yang didapatkan.

IM3 Ooredoo Prime dibentuk menurut riset yang panjang dan kami membuatnya bersama ribuan bunyi konsumen untuk memperlihatkan manfaat bagi seluruh konsumen.

Namun, sejalan dengan waktu, kami juga mendapat beberapa masukan dari para pelanggan yang tidak ingin memanfaatkan benefit IM3 Ooredoo Prime ini. Dengan masukan-masukan ini, kami tentunya mendengar bunyi konsumen kami.

Karena itulah, mulai hari ini kami memperlihatkan opsi juga bagi pelanggan untuk tidak mengikuti IM3 Ooredoo Prime dan berkembang menjadi struktur tarif non IM3 Ooredoo Prime. Dengan demikian, para pelanggan akan kembali kepada struktur tarif sebelumnya.

Pelanggan kemudian juga akan tidak akan lagi mendapat aneka macam kelebihan dari IM3 Ooredoo Prime ibarat GRATIS nelp IM3 tiap minggu, GRATIS apps, GRATIS nelpon call center 185, GRATIS penggantian kartu, dan juga GRATIS voucher dari aneka macam online shop terkemuka.

Sebagai wujud tanggung jawab kami, Indosat Ooredoo juga akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang menginginkan tidak mengikuti tarif gres ini. Pelanggan sanggup melaksanakan panggilan ke call center di 185, memberikan seruan di akun twitter @indosatcare, maupun mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat.

Di waktu yang bersamaan ini, kami senantiasa mencari cara terbaik dan lebih gampang lainnya bagi pelanggan kami untuk menentukan opsi tersebut. Pelanggan sanggup mengetahui lebih detail gosip terkait hal ini di indosatooredoo.com/id/personal/producttariff/prime.

Kami mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan kami dan seluruh pihak yang telah memperlihatkan masukan kepada kami. Indosat Ooredoo akan terus dan senantiasa berusaha untuk melayani dan memperlihatkan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan.

Apa komentar kamu?

via detik

Sumber: https://winpoin.com/

Share this post